Titre DU POSTE : Technicien soutien informatique à distance

Mode de travail : Télétravail

Nombre de postes : 7

Lieu de travail : Québec
Type d’emploi : Temps plein

Durée de l'emploi : 3 ans

Fin de validité de l'offre : 2026-10-07

Responsabilités :

• Prise en charge des demandes ;
• Analyse et diagnosticM ;
• Résolution et escalade ;
• Soutien aux utilisateurs ;
• Documentation ;
• Amélioration continue ;
• Postes de travail, logiciels et applications ;
• Environnements bureautiques ;
• Gestion des identités ;
• Réseautique de base ;
• Accès à distance et mobilité Outils GSTI ;
• Compétences générales : 

            - Service à la clientèle ;
            - Communication claire en français ;
            - Gestion des priorités ;
            - Adaptation à un environnement technologique varié et en constante évolution ;
            - Autonomie.
 

Biens Livrables :

1. Billets ouverts, enregistrés; et assignés correctement.
2. Documenter les billets en respect des processus en vigueur.
3. Suivi documenté des interventions.
4. Diagnostic consigné dans l’outil GSTI.
5. Recommandations techniques documentées.
6. Incidents résolus selon les niveaux de service.
7. Billets escaladés avec informations complètes.
8. Respect des processus en vigueur.
9. Guides rapides ou instructions de dépannage.
10. Documentation des demandes d’assistance dans l’outil GSTI.
11. Billets complets et conformes.
12. Historique d’intervention structuré.
13. Suggestions d’amélioration documentées.
14. Participation aux comptes rendus ou réunions TI.
15. Journal des interventions techniques.
16. Résolution des problèmes bureautiques.
17. Documentation des configurations appliquées.
18. Comptes ajustés ou réinitialisés.
19. Journal des actions réalisées liées aux accès.
20. Tests de connectivité documentés.
21. Résolutions ou escalades réseau. 
22. Connexions VPN fonctionnelles.
23. Appareils mobiles configurés.
24. Billets conformes aux processus en vigueur.
25. Rapports d’activités ou statistiques.
26. Interventions de qualité.
27. Respect des délais et standards.
28. Satisfaction des utilisateurs.
29. Communication claire en français tant à l’oral qu’à l’écri

Exigences minimales :

1. Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’étude collégiales (AEC) en technologie de l’information ou dans une discipline jugée pertinente, combiné à un minimum d’un (1) an d’expérience pertinente dans un environnement corporatif.
   ou détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en technologie de l’information ou dans une discipline jugée pertinente, combiné à un minimum de trois (3) années d’expérience pertinente dans un environnement corporatif.